Para proceder a la devolución/cambio de un artículo adquirido en la tienda online de ikkelele:
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devolver o cambiar tu pedido es sencillo.
- Solicitar cambio/devolución por mail a hello@ikkelele.com en un plazo NO superior a 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, indicando el nombre, número de pedido y dirección de recogida. Y si fuera posible, el motivo de la devolución, para ayudarnos a seguir mejorando.
- Los productos deben ser devueltos:
a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
b) En su embalaje original completo.
Condiciones de cambios y devoluciones.
Si una vez que se recibe el producto, el cliente no está satisfecho con él, puede solicitar su cambio por otro producto o devolución con reembolso escribiéndonos un email a hello@ikkelele.com. Recibirá todas las instrucciones correspondientes para tramitar su devolución o cambio por e-mail. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Se reembolsará el importe pagado, excepto los gastos de transporte de la compra original y de la recogida de la devolución.
ikkelele gestionará el transporte de recogida en la dirección indicada (España, península) con un coste de 5,50 euros por trayecto .
En el caso de que la compra se haya realizado con Pay Pal, el reembolso con el mismo método de pago, tendrá un coste adicional de 3,75€ .
Si el cliente quiere contratar su propia compañía de transporte para la devolución es su responsabilidad que este llegue a tiempo 15 días hábiles desde el momento de aviso y en perfecto estado.
En este caso, aconsejamos el envío certificado y guardar el comprobante de envío. Este coste de transporte, corre a cuenta del comprador.
ikkelele no se hace responsable del pedido hasta su recepción.
Una vez recibido el artículo y comprobar que está en perfecto estado, procederemos al reembolso del artículo (excepto los gastos de transporte de la compra original y recogida).
Devoluciones de pedidos internacionales, Andorra, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, el coste y responsabilidad del transporte para la devolución corre a cargo del comprador.
Tendrá que enviarlo a la siguiente dirección:
ikkelele
c/Santiago Ramón y Cajal, 17.
03203 Elche, Alicante. Spain.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Aconsejamos el envío certificado y guardar el comprobante de envío
No se aceptarán cambios de productos usados o dañados o de promociones especiales.
Cualquier cambio en los artículos comprados debe empaquetarse adecuadamente en su embalaje original.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.
Si has optado por el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido, recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.
Si el cliente solicita su reembolso con Pay Pal, o su método de pago fue Pay Pal se descontará del importe 3,75€ adicionales.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado , recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta.
¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?
Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotros en hello@ikkelele.com Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
En el caso que ikkelele haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a hello@ikkelele.com para la devolución y/o cambio. En este caso, Ikkelele asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UN CAMBIO/ DEVOLUCION?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.
MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO
Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su envío. Si recibes algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor, comunícanoslo inmediatamente.
Incluye todos los artículos que quieras cambiar/devolver en un solo envío para asegurar que procesamos tu devolución lo antes posible.
Todos los productos deben devolverse en su embalaje original para asegurar que no sufren daños ni desperfectos en el transporte. Tu devolución no podrá ser aceptada si la caja o el artículo están dañados.
Si nos envías el paquete por tu cuenta, ten presente que ikkelele no se hace responsable de tu pedido hasta que llega a nuestro almacén. Te recomendamos que uses un método de envío seguro y del que puedas tener seguimiento.