CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Devolver o cambiar tu pedido es sencillo.

 

En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de baño y bisutería, a excepción de artículos defectuosos o con taras.

 

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás rellenar el formulario de devolución y/o cambio que encontrarás en el interior del sobre o caja que te hemos enviado.

 

1. Solicitar la devolución por mail a hello@ikkelele.com en un plazo NO superior a 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

2. Los artículos deben ser devueltos:

a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.

b) Con sus etiquetas originales.

c) En su embalaje original completo.

d) Adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido

3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

IKKELELE

CL. ALBERTO SOLS, Nº 6

ELCHE PARQUE EMPRESARIAL

03203  ELCHE (ALICANTE)

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.

 

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para devolver un artículo comprado en ikkelele sólo tienes que contactar con nosotras, explicando el motivo de tu devolución via email: hello@ikkelele.com, y una vez que la devolución esté aprobada, ikkelele asumirá el coste total del envío para su cambio y/o devolución mandandote un mensajero a casa. No se aceptan devoluciones de baño o bisutería. (En caso de ser una devolución desde Andorra, Islas Canarios o Baleares ,por favor, consultad con nosotras)

 

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

Si has optado por el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido, recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.

 

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta.

 

  • ¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?

Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotros en hello@ikkelele.com Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

En el caso que ikkelele haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a hello@ikkelele.com para la devolución y/o cambio. En este caso, Ikkelele asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.

En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

 

¿CUAL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCION?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO

Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

  • Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su envío. Si recibes algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor, comunícanoslo inmediatamente.
  • Incluye todos los artículos que quieras devolver en un solo envío para asegurar que procesamos tu devolución lo antes posible.
  • Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para asegurar que no sufren daños ni desperfectos en el transporte. Tu devolución no podrá ser aceptada si esta caja está dañada.
  • Si nos envías el paquete por tu cuenta, ten presente que ikkelele no se hace responsable de tu pedido hasta que llega a nuestro almacén. Te recomendamos que uses un método de envío seguro y del que puedas tener seguimiento.
  • No podremos aceptar la devolución de bisutería o baño.